Manager son équipe

Manager son équipe

Le manager éprouve, pour peu qu’il souhaite être efficace et humain, de

plus en plus de difficultés à manager, ce qu’il doit par ailleurs faire en un

temps de moins en moins long.

Le manager et le management

Car si le management des ressources humaines est fait de thèmes nobles

– déléguer, négocier, orchestrer – et de louables intentions – écouter, comprendre,

motiver –, sa réalité quotidienne est aussi faite de tâches moins

réjouissantes : rappeler à l’ordre, formuler des exigences et des injonctions,

contrôler et faire refaire, refuser un avantage ou une libéralité, voire notifier

et appliquer une sanction. C’est là, souvent, ce que la majorité d’entre

nous, peu amateurs de conflits, a le plus de mal à faire.

Le quotidien

Ces moments forts et indispensables que sont, en particulier, les entretiens

deviennent, dans ce cadre, des pratiques qui peuvent sembler au

« manager » comme au « managé » en contradiction avec ce quotidien qui

les relaie mal – ou pas du tout. Il n’est pas rare qu’entre deux entretiens

annuels, il n’y soit jamais fait référence par l’un ni par l’autre de ses acteurs.

Manager son équipe au quotidien

Si c’est parfois de son fait, c’est parce qu’il n’existe pas toujours entre

les managers cette solidarité qui leur permettrait, face à une difficulté,

de demander de l’aide à un confrère pour la comprendre, l’analyser et la

résoudre (même si, bien sûr, il doit ensuite l’assumer seul face à – ou avec

– son collaborateur).

C’est aussi parce que son comportement quotidien ne pousse pas toujours

les membres de son équipe à se sentir solidaires de son action, au point de

soutenir plus volontiers un de leurs collègues dont, au contraire, ils désapprouvent

un comportement contrevenant aux principes qu’il défend. C’est

souvent parce qu’ils ne se sentent pas managés au quotidien qu’ils ne sont

pas solidaires de celui qui les manage, même s’ils n’éprouvent pas à son

égard d’hostilité particulière, voire s’ils l’apprécient.

Manager au quotidien

Ces constats situent bien l’ambition du présent ouvrage, qui est de faciliter,

pour le management, la gestion des situations qui font le quotidien du

manager.

Les concepts, les principes philosophiques ou éthiques, les postulats émis

par les nombreuses écoles sont absents de notre propos. Cela ne signifie

nullement qu’il les nie, bien au contraire. Situons-le simplement dans

notre propre définition du management : la gestion de l’interaction et, si

possible, de la synergie entre l’organisation et les ressources humaines. Ce

qui reste le but de la plupart des théories de management, du moins lorsqu’elles

méritent ce nom.

La dialectique

du management :

les applications

Les trois points d’appui, les neuf leviers que nous venons d’examiner

constituent donc une tentative de référentiel, de repère, pour situer nos

actions quotidiennes dans le registre du management efficace et humain.

Pour en accentuer le caractère opérationnel et pour introduire les

micro-outils de management qui suivent, nous pouvons rechercher à en

dégager, de façon tout aussi cohérente, des points d’application.

Une « matrice d’invention », consistant en un croisement de ces leviers

entre eux, constitue une manière créative de dégager ces applications, sous

forme de règles de conduite.

outils pour réussir

Déléguer, négocier, orchestrer, écouter, comprendre, motiver…, mais aussi

rappeler à l'ordre, exiger, contrôler, faire refaire, refuser, sanctionner… sont

autant de tâches qu’un manager doit savoir conjuguer dans sa réalité quotidienne.

Et parce qu'elles sont « sensibles » pour la bonne marche de l’équipe

et de l'entreprise, certaines situations vont aussi requérir attention et énergie,

recul et savoir-faire pour éviter conflits et tensions.

Pour animer, coordonner et motiver efficacement vos équipes, voici

comment :

• Définir orientations et repères pour mieux communiquer et agir.

• Aborder sereinement les situations conflictuelles pour les gérer en

douceur, voire les prévenir.

• Mettre en oeuvre une stratégie humaine grâce à des outils adaptés à

la gestion des personnes, des groupes et des situations.

Ainsi préparé, vous agirez et réagirez désormais efficacement et

positivement,

dans les multiples missions de votre quotidien.