موسوعة إدارة الجودة الشاملة
Total Quality Management Encyclopedia
إدارة الجودة الشاملة “Total Quality Management” أو "TQM" هي الفلسفة المتكاملة للإدارة والتي تعمل على تحسين جودة المنتجات والعمليات بصورة متواصلة، وتتبنى إدارة الجودة الشاملة توجه إداري نحو النجاح طويل الأمد من خلال تلبية احتياجات عملاء المؤسسة، وإشباع رغباتهم ويشارك جميع العاملين داخل المؤسسة في عملية تحسين المنتجات و الخدمات و الإجراءات التي يتم اتباعها وكذلك الثقافة السائدة في البيئة التي تعمل فيها المؤسسة.
وتستند إدارة الجودة الشاملة "TQM" على أن مسئولية جودة المنتجات والعمليات تقع على عاتق كل من يشارك في إنتاج أو استهلاك المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المنظمة، والتي تتطلب مشاركة إدارة المؤسسة، وجميع العاملين داخل المؤسسة، والموردين، والعملاء، وذلك من أجل تحقيق توقعات العملاء أو تجاوز تلك التوقعات.
ومن المعتقد في السياق الحديث أن إدارة الجودة الشاملة " TQM" تتطلب إدارة تشاركية، وعملية متواصلة و مستمرة من أجل التحسين.
وتنطوي الممارسات التسع المعروفة في إدارة الجودة الشاملة "TQM" على ما يلي:
- تصميم المنتجات ذات طبيعة وظيفية متداخلة/ متقاطعة.
- إدارة العمليات
- إدارة جودة الموردين.
- مشاركة العملاء.
- المعلومات وردود الأفعال.
- القيادة الملتزمة.
- التخطيط الاستراتيجي.
- التدريب ذو طبيعة وظيفية متداخلة/ متقاطعة.
- مشاركة الموظفين.
وليتم تنفيذ إدارة الجودة الشاملة "TQM" بنجاح، يجب على المنظمة التركيز على العناصر الثمانية الرئيسية التالية:
- الأخلاق.
- النزاهة.
- الثقة.
- التدريب.
- العمل الجماعي.
- القيادة.
- التمييز.
- الاتصالات.
وتتمثل المبادئ الأساسية لفلسفة إدارة الجودة الشاملة "TQM" عند إنجاز الأعمال في إرضاء العملاء ، وتلبية متطلبات الموردين، وفي التحسين المتواصل في العمليات التجارية.
وقد يوجه لكم الأسئلة التالية في هذا الشأن:
- كيف يمكنكم إرضاء العميل؟
- لماذا يجب عليكم تلبية متطلبات المورد؟
- ما هي عملية التحسين المتواصل؟
ويتطلب للحصول على أفضل النتائج من إدارة الجودة الشاملة تطبيق منهج طويل المدى ، ومخطط، وتعاوني، وشامل لقطاع الأعمال، وهو ما يطلق عليه البعض منهج "حصة المشروع في السوق" بدلا من تطبيق منهج "الربحية".
و تتشرف إدارة الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي بتقديم هذه الموسوعة التخصصية التي قام بإعدادها فريق من الباحثين المتخصصين في قسم التأليف و البحث العلمي في الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي وفق أرقى المعايير العلمية و التقنية المتبعة في بريطانيا لإعداد الموسوعات كهدية متواضعة لجميع زوار و أعضاء و طلاب الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي الراغبين بتطوير معارفهم العلمية و العملية في الحقول المعرفية المتعددة التي تغطيها موسوعات الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي التي يتم تحديثها دائماً بالاستناد إلى الأبحاث المستجدة التي تصدر في المملكة المتحدة وعالمياً.
و تجدر الإشارة الهامة إلى أن جميع محتويات موسوعات الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي محمية بموجب قوانين حماية الملكية الفكرية في المملكة المتحدة والاتحاد الأوربي و يمنع استخدامها أو النقل الجزئي أو الكلي و لأي سببٍ كان وفق شروط حماية الملكية الفكرية للأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي المدرجة في الرابط التالي : حقوق الملكية الفكرية للأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي. و أي استخدام غير شرعي لمحتوى موسوعات الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي ، و هو ما تتم مراقبته بشكل مؤتمت و لحظي على شبكة الإنترنت من خلال خدمات شركة Google العالمية ، سوف يتم التعامل معه بالطرق القانونية الدولية التي تكفل حقوق الهيئات الأكاديمية البريطانية التي تتضمن الغرامة المالية الباهظة و إغلاق أي موقع إلكتروني يقوم بعملية الاستخدام غير الشرعي من خلال شركة الاستضافة التي يتبع لها و شطبه من سجلات محرك بحث Google وفق سياسة شركة Google العالمية، و التي يمكن الاطلاع عليها من الرابط التالي:
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق