موسوعة التفاوض و حل النزاعات
هناك مبادئ عامة و استراتيجيات خاصة تجعل من المفاوض مفاوضاً ناجحاً إذا قام باتباعها بشكل صحيح
Negotiation and Conflict Resolution Encyclopedia
هناك مبادئ عامة و استراتيجيات خاصة تجعل من المفاوض مفاوضاً ناجحاً إذا قام باتباعها بشكل صحيح
أهم مبادئ التفاوض وحل النزاعات
- تعرف جيداً ما تريد، وما أنت على استعداد لقبوله
- أن تكون متفتح الأفكار
- استمع، اسعي إلى الفهم، ثم اسعي إلى أن تكون مفهوماً
- احرص على الفوز
- حافظ على الإيجابية
- حافظ على الاحترام
- حافظ على الهدوء
- استخدم العقل والمنطق، وليس العقيدة
- ابحث عن الأهداف المشتركة.
استراتيجيات التفاوض الناجحة
- كن على إلمام بجميع تكتيكات التفاوض و تدرب عليها جيداً.
- يجب عليك تحديد موقفك بوضوح، وتسليط الضوء على نقاط القوة في موقفك.
- أبني الاستراتيجية على قاعدة مشتركة، واحرص أن تكون البداية صغيرة.
- أعزل المجالات الصعبة.
- أعقد الاتفاقات المؤقتة مع الأطراف الفرعية.
عندما تواجهك مشكلة:
- حدد هل أنت عادل؟ وهل هم عادلين؟
- استخدم الاتفاقات الراهنة.
- حطم تقنية التسجيل
- فض الاجتماعات.
- كون فريق عمل المشترك
- إلجأ إلى التحكيم أو الوساطة أو التوفيق
- أفرض العقوبات.
مهارات التفاوض و حل النزاعات الفعالة
- مهارات التواصل الجيد. حيث القدرة علي توضيح الملاحظات المعتادة بشأن بناء علاقة، والتقاط الإشارات، والاتصالات غير اللفظية وتلخيصها بانتظام.
- التحلي بالمرونة (يكون لديك خيارات في الفكر بشأن التفاوض وقبوله، ولكن عليك بمحاولة التفكير بشكل خلاق)
- تعليق التفاوض. هذا هو مجرد مصطلح مقترح إذا كان التفاوض عالقاً على التفاصيل التي يمكنك محاولة أن تكون أكثر شمولا لمعرفة ما إذا كانت بالإمكان حدوث الخيارات الأخرى.
- تخفيف حدة التفاوض. هذا يجعل الأمور أكثر تحديدا ويمكن أن تستخدم لتقدم التفاوض.
- أن تكون قادراً على التأكيد على النتائج الإيجابية لاقتراحك المقبول. (على سبيل المثال إذا ركزنا على هذا، فإن الدليل علي النتائج الايجابية يتمثل في أن غالبية المسجلين بالتفاوض يمرون على عنصر الفيديو بالاختبار)
- دع الشخص الآخر يعرف النتائج السلبية لاقتراحك المرفوض.
- كن على علم بأن منع التفاوض ينتج عن تضارب المعتقدات والقيم ولذلك عليك التعرف عليها ومحاولة استكشافها و معرفة أهميتها للأشخاص الآخرين.
- حاول التعرف على ما إذا كان يتم تأمين وجهات نظر الشخص الآخر في الماضي (لقد فعلنا الأمور دائماً على هذا النحو) وفي الحاضر (في هذه اللحظة لدينا من الوقت لتعزيز الأشياء) أو المستقبل (والسبيل الوحيد هو في إجراء تغييرات والمضي قدماً فيها).
- الاعتراف عند الحاجة لبعض الوقت إما للنظر في الخيارات أو لبعض التدبير بشأن إدارة الممتلكات.
و تتشرف إدارة الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي بتقديم هذه الموسوعة التخصصية التي قام بإعدادها فريق من الباحثين المتخصصين في قسم التأليف و البحث العلمي في الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي وفق أرقى المعايير العلمية و التقنية المتبعة في بريطانيا لإعداد الموسوعات كهدية متواضعة لجميع زوار و أعضاء و طلاب الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي الراغبين بتطوير معارفهم العلمية و العملية في الحقول المعرفية المتعددة التي تغطيها موسوعات الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي التي يتم تحديثها دائماً بالاستناد إلى الأبحاث المستجدة التي تصدر في المملكة المتحدة وعالمياً.
و تجدر الإشارة الهامة إلى أن جميع محتويات موسوعات الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي محمية بموجب قوانين حماية الملكية الفكرية في المملكة المتحدة والاتحاد الأوربي و يمنع استخدامها أو النقل الجزئي أو الكلي و لأي سببٍ كان وفق شروط حماية الملكية الفكرية للأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي المدرجة في الرابط التالي : حقوق الملكية الفكرية للأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي. و أي استخدام غير شرعي لمحتوى موسوعات الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي ، و هو ما تتم مراقبته بشكل مؤتمت و لحظي على شبكة الإنترنت من خلال خدمات شركة Google العالمية ، سوف يتم التعامل معه بالطرق القانونية الدولية التي تكفل حقوق الهيئات الأكاديمية البريطانية التي تتضمن الغرامة المالية الباهظة و إغلاق أي موقع إلكتروني يقوم بعملية الاستخدام غير الشرعي من خلال شركة الاستضافة التي يتبع لها و شطبه من سجلات محرك بحث Google وفق سياسة شركة Google العالمية، و التي يمكن الاطلاع عليها من الرابط التالي: